Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

La présente politique de retour définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner un produit acheté sur notre site.

Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les règles en vigueur.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Le produit doit être en parfait état de revente

  • Tout accessoire ou cadeau inclus doit être retourné également

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains produits (notamment les parfums ouverts ou utilisés) ne peuvent pas être repris.

4. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Produits personnalisés

  • Produits en promotion ou en déstockage (si mentionné lors de la vente)

  • Articles scellés dont le sceau a été retiré

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. Contacter notre service client à : contact@siranur.com

  2. Indiquer votre numéro de commande et le motif du retour (avec la transmission de la facture)

  3. Attendre notre validation avant tout envoi

  4. Retourner le produit à l’adresse communiquée

Tout retour non validé au préalable pourra être refusé.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation).

7. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté :

  • Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir, valable sur une prochaine commande sur notre site.

8. Échange

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Dans ce cas, le service client vous guidera dans la procédure.

9. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Nous prendrons en charge la solution (échange ou remboursement).

10. Contact

Pour toute demande liée aux retours, vous pouvez nous contacter à :

contact@siranur.com

 

Dernière mise à jour : 08/05/2026